Qué necesitaban:
Durante la crisis del Covid-19, la farmacéutica Abbott necesitaba diseñar una plataforma centralizada que recogiera y gestionara información crítica y sensible: ensayos clínicos, proveedores, distribución, trazabilidad etc. El reto consistía en alinear las necesidades de cada departamento. Gracias al diseño de servicios conseguimos armonizar y llegar a un consenso claro e inquebrantable sobre el servicio que ofrecía esta plataforma. Esto incluye comprender los puntos débiles y las tendencias del sector, definir el rol de la empresa y planificar el crecimiento.

Qué hicimos:
A través de la metodología de Service Design co-diseñamos la plataforma con todos los stakeholders clave. Se realizaron workshops de alineación y mapeo de servicios para identificar necesidades, flujos de información, fricciones y responsabilidades. Se crearon journey maps para visualizar cómo fluía la información entre equipos y detectar puntos críticos. Se incorporaron herramientas de prototipado colaborativo y feedback iterativo con cada departamento. Facilitamos las dinámicas desde un punto de vista neutral, garantizando que la solución final respondiera tanto a las necesidades técnicas como legales, pero sobretodo humanas.

La transición de productos a servicios requiere romper barreras, ya sean entre disciplinas, departamentos o industrias. El diseño de servicios ofrece un enfoque holístico y descendente que facilita la colaboración interdisciplinaria y fomenta un lenguaje organizacional unificado.

Qué conseguimos:
El mejor hito fue que rompimos con los silos internos, mejoramos la comunicación entre departamentos. A su vez se empezaron a implantar dinámicas para que la toma de decisiones fuera más ágil. Todos los participantes ganaron más confianza entre ellos, al haber colaborado en el diseño de la plataforma se sentían más escuchados y partícipes. El resultado fue una plataforma eficaz, segura y compartida entre todos los departamentos, cumpliendo con las regulaciones de datos, pero sobretodo cumplía con las necesidades de cada usuario.