Qué necesitaban:
"Credit Global", un holding financiero con presencia en el norte de Europa, quería rediseñar la experiencia de onboarding para sus nuevos clientes. El proceso era muy largo y poco eficiente, y necesitaban convertirlo en una experiencia ágil, digital y centrada en el usuario.

Qué hicimos:
Analizamos la experiencia actual, mapeando todo el servicio, pintamos el comportamiento de los distintos usuarios y los procesos internos. Nos permitió identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora. Facilitamos talleres con equipos multidisciplinarios y rediseñamos toda la experiencia de usuario, incluyendo el proceso operativo necesario para hacerlo posible.

El servicio es una ventaja competitiva, esencial para el éxito de una empresa.

Qué conseguimos:
Pasamos de un proceso de onboarding de 46 semanas, a uno que puede completarse en solo 1 o 2 días. Con un diseño amigable, segmentación por perfil y herramientas digitales, muchas personas han vivido una experiencia más eficiente, intuitiva y alineada con las expectativas del cliente actual.